Versand und Rückgabe

Versand

  •  Die Versandkosten bei Bestellungen innerhalb Deutschlands sind gratis, ab 150€ übernehmen wir die Versandkosten für Dich auch europaweit.
  • Alle Artikel, die auf Lager vorrätig sind, werden innerhalb von 1-3 Werktagen versandt.
  • Da unsere Schmuckstücke handgefertigt werden, benötigen wir vor dem Versand bis zu maximal 21 Werktage Anfertigungszeit für die nicht vorrätigen, sowie personalisierten Schmuckstücke.
  • Aus Sicherheitsgründen versenden wir an keine Postfächer.
  • Nachdem deine Bestellung versandt wurde, bekommst du eine automatische Versandbestätigung per Email, welche deine Sendungsverfolgungsnummer enthält. Mit dieser kannst du dein Paket jederzeit zurückverfolgen.
  • Alle MOSUO-Schmuckstücke werden von Hamburg aus verschickt.
  • Bei weiteren Fragen zu deiner Bestellung, Lieferung oder Rückgabe, kannst du dich an info@mosuo-shop.com wenden.
  • Der Versand wird über DHL oder DHL EXPRESS abgefertigt.
  • Unter dem folgenden Link findest Du eine weltweite Liste mit Gebieten, die von der Lieferung ausgeschlossen sind:
https://www.dhl.com/content/dam/downloads/g0/express/services/surcharges/dhl_express_remote_areas.pdf

Rückgabe

  • Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung der Ware innerhalb Europas.
  • Die Retour Kosten bei Bestellungen ab 150€ übernehmen wir für Dich europaweit.
  • Eine Retour ist nur möglich, wenn die Ware einwandfrei und ungetragen ist. Wir bitten dich die Originalverpackung zu verwenden.
  • Alle personalisierten Schmuckstücke sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
  • Rückerstattungen werden mittels der ursprünglich beim Kauf verwendeten Zahlungsmethode durchgeführt.
  • Du hast zwei Möglichkeiten deine Artikel zurückzugeben. Entweder kannst du uns eine E-Mail mit der Bestellnummer an info@mosuo-shop.com schicken und wir senden dir ein Rücksendelabel zu oder du startest den Rücksendevorgang in deinem MOSUO Kundenkonto.
  • Bitte beachte, dass alle Rücksendungen über DHL oder DHL EXPRESS erfolgen müssen.
  • Alle Rückgaben werden innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet.
  • Leider bieten wir keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
  • Bestellungen können nur bis zu 24 Stunden nach Bestellungseingang storniert werden.