Versand und Rückgabe
Versand
- Die Versandkosten bei Bestellungen innerhalb Deutschlands sind gratis, ab 150€ übernehmen wir die Versandkosten für Dich auch europaweit.
- Alle Artikel, die auf Lager vorrätig sind, werden innerhalb von 1-3 Werktagen versandt.
- Da unsere Schmuckstücke handgefertigt werden, benötigen wir vor dem Versand bis zu maximal 21 Werktage Anfertigungszeit für die nicht vorrätigen, sowie personalisierten Schmuckstücke.
- Aus Sicherheitsgründen versenden wir an keine Postfächer.
- Nachdem deine Bestellung versandt wurde, bekommst du eine automatische Versandbestätigung per Email, welche deine Sendungsverfolgungsnummer enthält. Mit dieser kannst du dein Paket jederzeit zurückverfolgen.
- Alle MOSUO-Schmuckstücke werden von Hamburg aus verschickt.
- Bei weiteren Fragen zu deiner Bestellung, Lieferung oder Rückgabe, kannst du dich an info@mosuo-shop.com wenden.
- Der Versand wird über DHL oder DHL EXPRESS abgefertigt.
- Unter dem folgenden Link findest Du eine weltweite Liste mit Gebieten, die von der Lieferung ausgeschlossen sind:
Rückgabe
- Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung der Ware innerhalb Europas.
- Die Retour Kosten bei Bestellungen ab 150€ übernehmen wir für Dich europaweit.
- Eine Retour ist nur möglich, wenn die Ware einwandfrei und ungetragen ist. Wir bitten dich die Originalverpackung zu verwenden.
- Alle personalisierten Schmuckstücke sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Rückerstattungen werden mittels der ursprünglich beim Kauf verwendeten Zahlungsmethode durchgeführt.
- Du hast zwei Möglichkeiten deine Artikel zurückzugeben. Entweder kannst du uns eine E-Mail mit der Bestellnummer an info@mosuo-shop.com schicken und wir senden dir ein Rücksendelabel zu oder du startest den Rücksendevorgang in deinem MOSUO Kundenkonto.
- Bitte beachte, dass alle Rücksendungen über DHL oder DHL EXPRESS erfolgen müssen.
- Alle Rückgaben werden innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet.
- Leider bieten wir keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
- Bestellungen können nur bis zu 24 Stunden nach Bestellungseingang storniert werden.